Ouvidoria
A Ouvidoria atua como um canal entre o cidadão, funcionários e a Central, através do acolhimento de manifestações que auxiliam na melhoria contínua da prestação de nossos serviços, incluindo, mas não se limitando, a operação dos BONDES DE SANTA TERESA e a exploração de seus bens e direitos patrimoniais. Clicando em um dos botões abaixo você poderá registrar sua manifestação no sistema Fala.br. Caso queira fazer um elogio, reclamação, solicitação, denúncia ou sugestão, informamos que o sistema oferece as opções de fazer com ou sem identificação do usuário, garantindo, neste caso, o anonimato do denunciante. O prazo para atendimento das manifestações de Ouvidoria é de até 30 dias corridos, conforme o CÓDIGO DE DEFESA DO USUÁRIO DE SERVIÇO PÚBLICO (LEI Nº 13.460, DE 26 DE JUNHO DE 2017).
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PEDIDOS DE ACESSO À INFORMAÇÃO
Pedidos de Acesso à Informação poderão ser feitos acessando o sistema e-Sic no seguinte link:
E-Sic – http://www.esicrj.rj.gov.br
Através do sistema e-Sic, qualquer pessoa física ou jurídica pode fazer seu pedido de acesso à informação, conforme estabelecido pela Lei de Acesso a Informação (LEI Nº 12.527, DE 18 DE NOVEMBRO DE 2011). O prazo para atendimento é de até 20 dias corridos.